Bakgrund: Restless legs syndrome (RLS) är en vanligt förekommande, underdiagnostiserad neurologisk sjukdom som orsakar lidande hos individen. Distriktssköterskor i telefonrådgivning utgör ofta första patiententkontakten med primärvården. Studier gällande distriktssköterskors erfarenhet av individer med RLS-associerade symtom och behandlingsbehov saknas varvid stort behov sågs av studien för ökad identifiering av dessa individer. 

Syfte: Syftet var att beskriva hur distriktssköterskor erfar symtombild och behandlingsbehov hos individer med RLS-associerade besvär vid telefonrådgivning inom primärvården med fokus på möjligheter och hinder utifrån 4-habits kommunikationsmodell. 

Metod: En kvalitativ intervjustudie med innehållsanalys genomfördes med 16 sjuksköterskor och distriktssköterskor yrkesverksamma i sex svenska regioner inom primärvården. En deduktiv ansats utifrån 4-habits kommunikationsmodell genomfördes. 

Resultat: Resultatet presenteras utifrån kommunikationsmodellens delar; Investera i början innefattar; Patientmötets påverkansfaktorer, Försöka förstå patientens RLS-associerade symtom och Erfarenhet av RLS-associerade symtom. Ta reda på patientens perspektiv; Patientens symtombeskrivning som utgångspunkt och Symtomens inverkan på patientens livssituation. Visa empati; Förhålla sig till patientens situation och Tillitens betydelse i patientmötet. Investera i slutet; Triagering av patienter med RLS-associerade symtom, Egenvårdsrådgivning vid RLS-associerade symtom och Samsyn i slutet av samtalet.

Slutsats: 4-habits kommunikationsmodell utgjorde struktur i distriktssköterskornas telefonrådgivningsarbete. Distriktssköterskorna lyssnade och ville förstå patienter med RLS-associerade symtom men begränsad kunskap avseende symtom och behandlingsbehov samt tidspress var hindrande faktorer.

Background: Restless legs syndrome (RLS) is a common, underdiagnosed neurological disease that causes great suffering. Primary healthcare nurses in telephone counseling are often patient's first contact with primary care. Studies regarding primary healthcare nurses experiences of individuals with RLS-associated symptoms and treatment needs are lacking. This study could contribute to increased awareness. 

Purpose: The purpose was to describe how primary healthcare nurses experience symptoms and treatment needs of individuals with RLS-associated symptoms during telephone counseling in primary care with focus on opportunities and obstacles based on the 4-habits model.

Method: A qualitative interview study with content analysis was conducted with 16 nurses working in six Swedish regions within primary healthcare. A deductive approach based on the 4-habits communication model was carried out.

Results: Opportunities and obstacles in the primary healthcare nurses telephone counseling work, were identified based on the different parts of the 4-habits model; Invest in the beginning, elicit the patient's perspective, demonstrate empathy and invest in the end. 

Conclusion: The 4-habits model contribute to primary healthcare nurses telephone counseling. The nurses listened and wanted to understand patients with RLS-associated symptoms, but limited knowledge regarding symptoms and treatment needs as well as time pressure were hindering factors.