Specialiseringen inom individ och familjeomsorgen har sedan 1980-talet börjat öka då den integrerade organisationen blev alltmer kritiserad. Syftet med den här studien är att få en bild av hur de organisatoriska förändringarna, från ett tidigare integrerat arbetssätt till en specialiserad organisation, påverkar kontakten mellan klienten och socialarbetaren samt vilka konsekvenser den här uppdelningen får för klienten och socialarbetaren.

Empirin består av 8 vetenskapliga artiklar som har analyserats genom en tematisk analys. Analysen resulterade i tre huvudteman. Det första huvudtemat är relationer vilket innehåller tre underteman, antal kontakter, tillit och förutsättningar. Det andra huvudtemat är samarbete och innehåller två underteman, helhetsperspektiv samt gränsöverskridandet. Det tredje och sista temat är profession där två underteman förekommer vilka är kompetens och handlingsutrymme /delegation. Det teoretiska ramverk som har använts i studien är Lipskys gräsrotsbyråkrati. Resultatet för studien kan sammanfattas på så sätt att då det i dag krävs att klienter behöver ha flera parallella kontakter hos socialtjänsten är deras känsla att ingen direkt behöver ta ansvar för dem och inte heller ser deras liv som en helhet. Ur ett klientperspektiv kan vi se att det är en professionsfråga, att oavsett organisationsform har resultatet av interaktion och stöd i slutändan med socialarbetarnas personliga förmågor och vilja att hjälpa att göra.