Bakgrund: I ett samhälle där AI tar över alltmer, krävs det att organisationer hänger med i utvecklingen. Studien undersöker på ett kvalitativt sätt vilka utmaningar och möjligheter som finns med AI-användning inom offentliga organisationer, utifrån HR-medarbetares perspektiv. Befintliga studier har främst använt kvantitativa metoder.

Syfte: Syftet med studien är att utifrån HR-medarbetares perspektiv beskriva hur offentliga organisationer förhåller sig till AI-verktyg.

Metod: Studien tillämpar en deduktiv ansatsmetod, en kvalitativ forskningsstrategi med en epistemologisk hållning. Datainsamlingen har skett genom semistrukturerade intervjuer, där empirin vidare har behandlats via en tematisk analys. Den tematiska analysen resulterade i fyra huvudteman: Nuvarande AI-verktyg i organisationen, AI-verktyg i framtiden, möjligheter med AI-användning och utmaningar med AI-användning. Samtliga identifierade huvudteman har förankrats i relevant teori och presenteras i en slutgiltig modell.

Slutsats: AI-användningen inom de tre offentliga organisationerna skiljer sig i både förhållningssätt och bredd. Trots detta står samtliga organisationer inför liknande utmaningar, men har olika behov och ser därmed olika möjligheter och vidare användningsområden för AI.  

Background: In a society where AI is increasingly taking over, organizations need to keep up with technological developments. The study investigates through a qualitative way the challenges and opportunities of AI use in public organizations, from the perspective of HR employees. Existing studies have primarily used quantitative research methods. 

Purpose: A study on HR employees` perspectives on Artificial Intelligence (AI) in public organizations, focusing on its challenges and opportunities.   

Method: The study applies a deductive approach, a qualitative research strategy grounded in an epistemological stance. Data collection was concluded through semi-structured interviews. The empirical data has been analyzed through a thematic analysis. This process led to the identification of four main themes: AI-tools usage in the organization, future AI-tools, opportunities for AI use, and challenges with AI use. Each of these themes is anchored in a relevant theoretical framework, culminating in a final model.   

Conclusion: AI use in the three public organizations differs in both approach and breadth. Despite this, all organizations face similar challenges but have unique needs and thus see different opportunities and further uses for AI.