Syfte – Studien har sin grund i att en organisations kvalitetskultur har en direkt påverkan på dess framgång. Det presenteras även hur kvalitetskulturen och medarbetarskapet kan skilja mellan olika organisationsfunktioner, samt komplikationer som kan uppstå som följd. Vidare lyfts det att forskningen som bedrivits inom kvalitetskultur och intern samordning haft ett mer övergripande fokus, på organisationer som helhet och hur samordningen ser ut vertikalt. Det finns därför ett forskningsgap kring hur kvalitetskulturen i en organisation kan skilja sig mellan horisontellt placerade organisationsfunktioner. Syftet med denna studie är därmed: Att studera variationer i kvalitetskulturen mellan horisontellt likvärdiga enheter och att anpassa förbättringsåtgärder med målsättningen att uppnå en ökad enhetlighet i kvalitetskulturen. För att kunna uppfylla studiens syfte har två frågeställningar tagits fram.

F. 1. Hur kan kvalitetskulturen skilja sig mellan horisontellt likvärdiga enheter inom stora tillverkande företag?  

F. 2. Hur bör variationen i kvalitetskultur minskas inom stora tillverkande företag?   

Metod – Studien har en abduktiv ansats, som är en kombination av induktion och deduktion. Studien är en fallstudie med enfallsdesign som har kombinerat kvantitativ- och kvalitativ datainsamling genom intervjuer och enkät. Intervjuerna har transkriberats och kodats i Nvivo.

Resultat – Studien visade att kvalitetskulturen mellan två horisontellt likvärdiga enheter inom ett tillverkande företag kunde skilja sig markant. Gällande enheternas förhållning mot de sex hörnstenarna som utgör en kvalitetskultur uppvisade den ena ett mycket hindrande agerande, medan den andra enheten agerar stödjande. Även medarbetarnas förhållning mot medarbetarskap var motsatt i de båda enheterna. Detta innebär att endast en av enheterna har medarbetare som uppvisar en önskvärd nivå av aktivt deltagande.

Implikationer – Denna studie visar variationen mellan horisontellt likvärdiga enheter inom en organisation och hur dessa kan identifieras med hjälp av teorier som hörnstensmodellen och mognadsbedömning. Genom att analysera beteende och upplevd viktighet på enhetsnivå blir det möjligt att kunna synliggöra de interna skillnader som annars kan förbises på organisationsnivå. Ur en praktisk synvinkel kan stora tillverkande företag tillämpa metoden som är en kombination av hörnstensbaserad enkät, Importance Perfomance Analysis och hörnstensbaserad mognadsbedömning. På så sätt synliggörs de kvalitetsvärderingar som anses vara prioriterade men ännu inte integrerat i förbättringsarbete.

Avgränsningar – Studien har genomförts inom ramen för en specifik verksamhet. Då endast två organisatoriska enheter har analyserats representeras detta inte hela organisationens kvalitetskultur.

Purpose – The study relies on the premise that an organization´s quality culture directly impacts its success. It also illustrates how quality culture and co-workership can differ between separate organizational functions, along with the complications that may arise as a result. Furthermore, it is presented that the existing research on quality culture and internal alignment has largely taken a broader perspective focusing on organizations through the lens of vertical alignment. This indicates a research-gap concerning how quality culture may differ between horizontally positioned functions within an organization. The study´s purpose is to examine variations in quality culture between horizontally equal organizational units and provide adapted improvement measures with the aim of achieving increased consistency in the organizational quality culture. The research questions are:

RQ. 1. How can the quality culture differ between horizontally equivalent units within large manufacturing companies?

RQ. 2. How should the variation in quality culture be reduced within large manufacturing companies? 

Method – The study adopts an abductive approach, which combines elements of both induction and deduction. It is designed as a single-case study and employs a mixed-methods strategy, integrating both quantitative and qualitative data collection through interviews and a survey. The interviews were transcribed and subsequently coded using Nvivo. 

Findings – The study showed that the quality culture between two horizontally equal units within a manufacturing company could differ significantly. Regarding their alignment with the six cornerstones that constitute quality culture, one unit exhibited highly obstructive behavior regarding quality culture, while the other demonstrated supportive behavior. Similarly, employees’ attitudes towards co-workership were opposite between the two units. This concludes that only one of the units has employees who demonstrate a desirable level of active participation. 

Implications – This study shows the variation between horizontal equivalent units within an organization and how these can be identified using theories such as the cornerstone model and maturity assessment. By analyzing behavior and perceived importance at the unit level, it becomes possible to make visible the internal differences that may otherwise be overlooked at the organizational level. From a practical point of view, large manufacturing companies can be applied as a combination of cornerstone-based survey, Importance Performance Analysis and maturity assessment. In this way, the quality assessments that are considered to be prioritized but not yet integrated into the improvement work are made visible.

Limitations – The study has been conducted within the framework of a specific business. As only two organizational units have been analyzed, this does not represent the entire organization's quality culture.